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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi je ne peux plus suivre ma conso de mon forfait complet

Bonjour je n' arrive plus a suivre ma conso du forfait complet comme si je n étais plus abonné j ai l application ptixtel marchais bien et maintenant ne fonctionne plus merci d avance

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Éric,

Une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie sur notre application mobile. En attendant, je vous invite à consulter votre compte uniquement depuis le site de Prixtel.

Cependant, je remarque que vous possédez 3 Espaces Client Prixtel dont 2 vides avec pour identifiant la même adresse email (finit par @sfr.fr).

Le numéro de votre Espace Client lié à votre ligne mobile est 1B0N1.

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun de vos 3 Espaces Client. Je vous invite à sélectionner le 1B0N1 afin d'accéder au suivi conso de votre ligne mobile.

Souhaitez-vous que nous regroupions les 2 Espaces Client vides sur l'Espace Client lié à votre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Éric,

Sans réponse de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez que nous regroupions vos deux Espaces Client vides sur l'Espace Client lié à votre ligne mobile afin de faciliter votre connexion ?

En outre, vous pouvez pour accéder à tous vos Espaces Client, je vous invite à réinitialiser les mots de passe de tous vos Espaces Client en vous rendant sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun de vos Espaces Client (pour rappel, l'Espace Client n°1B0N1 est lié à votre ligne mobile)

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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