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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim retournée à l'expéditeur ? Comment faire, la portabilité du numéro devait avoir lieu aujourd'hui...

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim chez vous, mais en regardant le suivi de livraison cela m'indique qu'elle vous a été retourné suite à un problème de livraison. Comment faire ?
La date de portabilité du numéro est aujourd'hui.
Merci d'avance de votre aide.

LEA
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Réponses

Bonjour Léa,

En effet, selon le suivi de la Poste le message suivant nous a été délivré :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Aussi, votre nom est-il bien sur votre boite aux lettres ? Si vous habitez une résidence, ne manque-t-il pas un nom et/ou un numéro de bâtiment ?

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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