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Question en attente de réponse

Cela fait 1j 1/2 que j'ai payé 75€ pour débloquer et rien ne se passe

J'attends toujours mon deblocage de mon téléphone malgré les 75€ payé il y a bientôt 2j. Merci de votre reponse

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHARLOTTE
Date
16 octobre 2019
il y a plus d'un an
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consultée 14 fois
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q

Réponses

Bonjour Charlotte,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

A ce jour nous n'avons pas de trace d'un règlement de 75€.
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€, à ce jour nous n'avons pas de trace d'un règlement.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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