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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Frais message sur répondeur à l'étranger

Bonjour,
Si je suis à l'étranger hors ue et qu'une personne m'appelle et tombe sur mon répondeur est ce que cela est payant pour moi?
Si, en plus, la personne laisse un message cela est il payant pour moi ?
Si mon portable est éteint cela change t il quelquechose ?
Je souhaite pouvoir consulter mon téléphone quelques fois durant mon séjour à l'étranger et ne pas être facturée si quelqu'un essaye de me joindre..
Merci

KARINE R.
KARINE R.

KARINE R.

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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à vous rendre dans la rubrique Documentation de votre Espace Client, vous y trouverez le Guide tarifaire International.
En page 2, vous avez la tarification des appels reçus par zone (dernière ligne du tableau).
Pour information un appel vers votre messagerie est considéré comme un appel vers la France.
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai consulté les tarifs, merci.

Ma 1ère demande concernait le paiement ou non d'un message laissé sur le répondeur, ce à quoi vous répondez donc par l'affirmative.

Ma seconde demande est la suivante :
Comment faire pour que, à l'étranger, mon téléphone soit inactif quand je l'éteins et que rien ne soit facturé ?

Merci

KARINE R.
KARINE R.

KARINE R.

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Karine,

Si votre correspondant arrive sur votre boite vocale vous ne serez pas facturée, la facturation se fait uniquement à l'émission ou réception d'appel.
Si vous ne décrochez pas il n'y a pas de facture.

En revanche vérifiez bien que votre messagerie n'envoie pas de SMS de notification, qui eux seront facturés en SMS reçus.
Vous pouvez désactiver ces notifications dans vos paramètres, je vous invite à consulter votre notice d'utilisation du téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il n'y a donc pas de facturation si on me laisse 1 message sur le répondeur à l'étranger hors UE. D'accord, merci.
Concernant les sms de notification d'1 message sur le répondeur je n'ai pas trouvé comment les désactiver. J'ai un samsung J3.
Merci.

KARINE R.
KARINE R.

KARINE R.

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Bonjour Karine,

En appelant votre messagerie (789) vous pourrez effectuer vos modifications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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