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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prélèvement incompréhensible

bonjour,
En consultant mon relevé de compte du mois d’août vos services m'ont prélevés 2 fois la somme de 2€ soit un total de 4€, le 06/08/2019, et vos services ont remboursés cette somme le 14/08/2019.
Il en résulte que pour le mois de septembre vos services ont opérés le 03/09/2019 concernant la période de Août 2019, sur mon compte 4 prélèvements :

  • 3.22€
  • 3€
  • 2x2€
  • Si je prends la facture de juillet 2019 et prélevé le 06/08, la somme est de 2€.
    Sur celle de Août 2019 la somme inscrite est de 5,22€, dont 1€ de pénalité pour retard de paiement alors que cela est du à une erreur de vos services.
    Sachant que je reçois mes relevés bancaires tous les 10 du mois, je n'ai pu constater votre remboursement qu'au mois de septembre de même que tous vos prélèvements.
    Si j'additionne la facture de juillet et celle d'août la somme est de 7.22€ (en comptant votre "pénalité") alors que normalement la somme devrait être de 6.22€.
    Or quand je fais le calcul de vos prélèvements vous m avez prélevé la somme de 10,22€!
    Pourrais je avoir des explications concernant ces prélèvements?
    Merci cordialement Christiane.

CHRISTIANE R.
CHRISTIANE R.

CHRISTIANE R.

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Réponses

Bonjour Christiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous n'avons pas effectué 2 prélèvements en août, mais un seul.
Le 06/08 nous avons émis le prélèvement qui a été rejeté le 16/08 pour le motif "CONTESTATION DEBITEUR D AP". Il ne s'agit pas d'un remboursement ni d'une erreur de nos services.

Je vous invite à vérifier vos paiements dans la rubrique Paiements de votre Espace Client :
prélèvement de 2€ accepté le 05/07 pour la facture de juin
prélèvement de 2€ rejeté le 16/08 pour la facture de juillet
prélèvement de 3,22€ accepté le 03/09 pour la facture d'aout ( 2€ de facture + 1,22€ de pénalités de retard)
prélèvement de 2€ accepté le 03/09 pour régler la facture de juillet.

Nous avons donc prélevé au total un montant de 7,22€, soit 3 factures à 2€ et une pénalité de retard de 1,22€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis désolée mais sur mon relevé, il n'y a pas eu de paiement rejeté au mois d’août mais 2 opérations créditées le 14/08/2019 sous l'intitulé : Rembt Sdd Remboursement de 2€00 chacune.
Le 06/08/2019 2 opérations de débit sous l'intitulé : Prlv Sepa Prixtel de 2€00 chacun.
Quant à septembre vous ne m'avez pas prélevé 7€22 mais 10€22, c'est ce qui est inscrit sur mon relevé de compte. Donc ou sont passés ces 3€00 supplementaires?
Si vous n'arrivez pas à trouver les traces de ces opérations, je peux demander à ma banque de me fournir un relevés concernant toutes les transactions passées avec votre societé et de vous les faire parvenir.
Cordialement Christiane.

CHRISTIANE R.
CHRISTIANE R.

CHRISTIANE R.

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Bonjour Christiane,

Je vous invite à vous rendre sur la rubrique Paiement de votre Espace Client, vous y retrouverez toutes les opérations.

Si vous constater des erreurs n'hésitez à envoyer un courrier au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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