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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends les montants hors-forfaits

Cher conseillère, cher conseiller, bonjour,

Je ne comprends les montants hors-forfaits exorbitants (que je ne parviens pas à honorer), n'apparaissant pas sur la facture détaillée de mon fils, résidant à Berlin, on y voit le hors-forfait des appels de plus de deux heures, mais ils n'expliquent que très partiellement les montants totaux, par exemple les 76.88 € pour sa facture du mois d'Août 2019, (34568416) émise le 02/09/2019 ne s'expliquent pas uniquement par les 22.927€ de hors-forfait signalés, (par la facturation des appels de plus de 2 heures) ; cela devrait porter cette facture à 42.827€ à mes yeux, et je suis très curieux de connaître l'origine des 34,083€ supplémentaires dont j'ai du m'acquitter, car cette somme reste tout à fait fantômatique pour moi.
Je vous remercie d'avance pour votre éclairage, lui seul peut nous parer, mon fils et moi, de ces surplus récurrents.
Bien à vous,

Hervé J.

HERVE J.
HERVE J.

HERVE J.

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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, la ligne 06xxxxxx22 est sur le forfait Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

La consommation data étant de 14,82Go le forfait s'est adapté sur le palier correspondant à 14,99€.
Comme vous l'avez constaté il y a un hors forfait du fait d'un appel de plus de 2 heures d'un montant de 22,93€ et des abonnements SMS+ pour un montant de 5,98€
Donc au total nous avons facturé 43,98€
Pour la ligne 07xxxxxx77, le forfait est 12,96€

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos 2 cartes SIM d'un montant de 20 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de ces cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture.  

Il n'y a pas d'erreur, le total facturé est bien de 56,88€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et très complète, mais j'ai encore besoin de vos compétences, car je déplore que les paliers n'apparaissent pas sur les factures, cela complique leur lecture.
J'ai donc besoin que vous fassiez également ce travail pour la facture de septembre, que je n'ai pu honorer, à cause de son montant de 105.35 € – Je dois savoir ce qui m'échoit exactement de cette somme. J'essaierai par la suite de déduire seul les paliers de chacun.

–C'est la date d'émission de ce "prélèvement" par carte bancaire qui a fait qu'il a été rejeté par ma banque, facture émise le 30/09, rejet du "prélèvement" le 02/10, alors que mon salaire est versé le 05 de chaque mois : cette échèance ponctuelle est pour moi une "zone de danger" ponctuelle, est-il possible de déplacer cette date au 5 ou 6 de chaque mois ?

–De plus, j'ai changé d'adresse et fait rediriger mon courrier, la Poste a très bien acheminé mon courrier les 2 ou 3 premières semaines, mais hélas, je n'ai rien reçu depuis plus d'un mois, et la Poste me répond qu'elle mène une enquête acharnée pour situer mon courrier, sans résultat à ce jour... Ceci n'est pas pour moi une moindre catastrophe, et cela ne vous a pas échappé ; ma carte bleue expire ce mois-ci, ma banque m'a bien signalé l'expédition de la nouvelle il y a environ 3 semaines, elle est bien quelque part, sûrement accompagnée nouveau code, puisque l'envoi de celui-ci est habituellement différé d'une dizaine de jours. Je n'aurai vraisemblablement plus de CB le 31/10. Pour parer à cette difficulté, serait-il possible de transformer ce paiement en un véritable prélèvement (avec IBAN), toujours les 5 ou 6 de chaque mois ?

–Pour conclure et vous laisser en paix, je voudrais que les abonnements, forcément contractés de manière frauduleuse soient supprimés de mes comptes, mon fils ni moi ne nous sommes jamais abonnés à RIEN.

Je vous remercie pour votre attention.
H.J.

HERVE J.
HERVE J.

HERVE J.

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Bonjour Hervé,

Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois. Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Si vous souhaitez passer en prélèvement sur compte bancaire, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Quant à votre facture de septembre, pour la ligne 06xxxxxx22, avec une consommation data de 9,36Go le forfait s'est ajusté sur le palier à 14,99€. Nous retrouvons également sur cette facture 2 appels de plus de 2 heures, facturés 62,41€ en hors forfait, il serait utile de raccrocher avant les 2 heures et de rappeler le correspondant.
Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne. Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Pour la ligne 07xxxxxx77, suite à un appel vers la zone Europe, le forfait s'est ajusté sur le palier à 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Vous retrouverez les différents paliers de vos forfaits dans les Guides tarifaires, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Concernant l'utilisation du forfait de votre fils à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent (article 6).
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
En fonction de la durée de son séjour à Berlin, si celle-ci est de plus de 4 mois, je pense qu'il serait plus intéressant de prendre une formule avec un opérateur local.

Je vous souhaite un bon weekend et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je ne comprends pas pourquoi le forfait Data de ma ligne (07.55.64.) est passé des 100Go de la Série Spéciale souscrite en août aux 50Go visibles actuellement sur "ma consommation", ceci est un changement d'ampleur pour moi, car cette ligne est entièrement allouée au Data, et souscrite à cet usage.

D'autre part, mon fils (06.02.06) est toujours à Berlin, il ne devrait donc plus avoir droit à l'illimité : or, je vois que ses appels et SMS restent en illimité, mais il n'a pas pu se connecter à internet depuis le 2/11, y a t'il une explication à cela ?

Est-il possible d'obtenir le RIO de sa ligne ? S'il changeait d'opérateur comme vous me le conseilliez, et résiliait donc sa ligne(06.02.06), ma ligne data(07.55.64.) en serait-elle affectée, puisqu'elle est secondaire à la sienne ?

Merci d'avance pour l'éclairage de votre réponse,
Hervé J.

HERVE J.
HERVE J.

HERVE J.

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Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour votre ligne, le suivi conso vous informe du palier actuel sur lequel se situe votre forfait.
A ce jour vous êtes sur le palier intermédiaire (12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go ), et si vous dépassez les 50 Go, vous serez alors sur le dernier palier (18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go).

Votre fils n'est actuellement pas limité en usages et je constate des connexions data sur ce mois.
Si vous résiliez sa ligne votre ligne n'en sera pas affectée, soyez rassuré.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à sa ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse, j'ai encore un nouveau problème, ma CB est arrivée à sa date d'expédition et le paiemement de ma facture d'octobre (38.98€) n'a pas pu être honoré, et j'ai dû renoncer à attendre ma nouvelle CB, qui était "en cours d'acheminent" depuis presque 2 mois ; j'ai fait rediriger mon courrier dans le centre de vacance où je réside et ce réacheminement est erratique ; ma banquière a décidé d'en créer une autre et de l'expédier directement ici en recommandé, et elle sera là d'ici un maximum de 7 jours ouvrables.

Ma mobilité est réduite et je ne peux aller à l'accueil chercher mon courrier tous les jours, c'est un aimable voisin qui va prendre mon courrier... quand il y pense... hier, toujours pas de CB mais un courrier de Prixel daté du 6/11, m'annonçant que je peux régler par virement ponctuel en joignant un rib... Mais avant le 19 ! Ce courrier était prêt, mais lorsque mon voisin m'a dit qu'il ne pourrait le poster que demain, j'ai préféré ne pas le lui donner tout de suite dans l'idée de scanner ces documents et de vous les faire parvenir par mail, car le risque est grand pour moi, ma ligne et celle de mon fils risquent d'être coupées, mais en réouvrant ce pli, j'ai vu que aucun e-mail n'y figurait : mon compte est créditeur et il semble qu'il n'y ait pas de moyen de vous faire parvenir ce régmement par e-mail. Pourriez-vous m'aider ?
A priori, il partira demain matin, mais mon voisin est débordant d'activités, et je ne veux pas trop le solliciter ; s'il m'oublie demain, je ne lui enverrais qu'un sms discret... Mais je suis pressé de ne pas voir ces lignes coupées

Merci d'avance

HERVE J.
HERVE J.

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Hervé,

Vous pouvez régler votre facture :
Si vous la recevez dans les temps, par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

re-Bonjour, réponse foudroyante de rapidité, mais qui ne s'est hélas pas donnée la peine de lire mon message ! Une niaiserie accomplie. Pourquoi poster un copié-collé si vous ne pouvez m'apporter de réponse ? C'est gentil de commencer par me dire que je peux payer par carte bancaire ! Je l'ignorais ! Donc, je précise, ma conseillère bancaire m'a donné un délai maximal de 7 jours ouvrables ; pour le temps de l'édition et du transport de ce support de paiement, en me disant que je devrais raisonnablement l'avoir dans 5 jours ouvrables, soit le 22/11... Et je vous ai précisé avoir reçu avec beaucoup de retard un courrier de Prixtel contenant un borderaux à glisser dans une envelloppe fournie où je n'ai plus qu'à ajouter mon rib avant de l'affranchir et de vous l'envoyer !

Pourquoi m'envoyer votre IBAN puisque je vous dis que ce courrier est sur mon bureau ? Je suis forcé de constater de constater que vous vous êtes fatigué après avoir lu 3 mots de mon message et que pas un mot du votre (que j'ai lu entier) ne peut m'être d'une quelconque utililté ! Pourquoi vous triturer les méninges ? Si vous n'avez rien à dire, ne dites rien !!! Comment voulez-vous qu'une Carte Visa commandée ce vendredi 15 arrive lundi 18 pour m'éviter de voir mes lignes coupées ce même jour à minuit ? Puisque ce sont les seuls mots de votre cru, je vous cite : "Si vous la recevez dans les temps..."

Je voudrais vous dire, Marius, que vos précédentes réponses m'ont beaucoup éclairées, mais que je n'aie pas du tout l'impression d'avoir à faire à la même personne ; plutôt le genre répandu d'endives gratinées qui ont compris qu'il suffit de prendre les autres pour des truffes pour devenir des cakes !
Ce Marius là ressemble à ces légions de quiches et de tourtes qui se verraient bien Nobels... C'est possible, mais il faut tout recommencer à zéro, ce qui fait quelques étages à grimper.

Je vous encourage vivement dans votre travail, car on peut s'y montrer utile.

Bon week-end,
H.J.

HERVE J.
HERVE J.

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Hervé,

Soyez rassuré, j'ai bien lu votre message précédent en entier, mais à part vous rappeler les différents moyens de paiements, ou alors vous répondre par un laconique "j'espère que votre règlement arrivera à temps" je n'ai pas de solutions à votre situation, à moins que votre voisin accepte de régler votre facture avec sa CB.

Vous m'avez mis en appétit et je vous souhaite une excellente journée :)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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