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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

garder mon numero prixtel mais le transférer sur un autre compte prixtel

Bonjour, suite à un licenciement je dois résilier ce contrat Prixtel mais souhaite garder mon numero (jusque là pas de souci il suffi du RIO et changer d'opérateur et le tour est joué) mais je souhaiterais aussi reprendre une ligne chez Prixtel et là cela n'est pas possible..

comment faire?

ALEX G.
ALEX G.

ALEX G.

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Réponses

Bonjour Alex,

Je constate la présence de 3 lignes sur ce compte client. Si une de ces lignes est la vôtre et que vous souhaitez la conserver nous pouvons alors vous créer un compte personnel et rattacher votre ligne à ce compte-ci. Il s'agit d'une modification d'appartenance et cette procédure est facturée 5€.
Il n'y aura donc pas de résiliation à faire et la ligne est conservée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, oui ça serait bien, si vous pouviez rattacher la ligne 06xxxx5193 à mon compte perso ou j'ai déjà 2 autres lignes. mon numéro de client perso est 1AJMC.

Merci
Alex

ALEX G.
ALEX G.

ALEX G.

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Alex,

Suite à votre demande, la modification d'appartenance vient d'être faite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci. Comment se passe la facturation. Qui paye ce mois à moitié entamé ?

ALEX G.
ALEX G.

ALEX G.

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Alex,

La ligne étant à présent sur votre compte personnel, elle est facturée sur votre propre compte pour le mois d'octobre dans son intégralité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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