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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avec Prixtel j'ai une connexion très très faible, la plupart du temps H ou E avec 1 ou 2 barrettes.

Bonjour,

Depuis que je suis passée chez Prixtel, j'ai une connexion très minime : la plupart du temps je vois H ou E avec 1 ou 2 barrettes.

Dans mon tèl précédant, j'avais déjà le réseau Orange mais avec cette carte Sim de Prixtel j'ai perdu énormément de réseau !
A côté d'une personne avec réseau Orange, elle a 4G et moi H ou E ...

En activant les données mobiles, le réseau 4G 3G 2G, enlevant le Wifi : rien ne change !

J'espère que vous pourrez me trouver une solution rapidement afin que je puisse utiliser mon tèl normalement.

Cordialemnt

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens signaler que j'ai un tèl Samsung S8 neuf d'une semaine et qu'il fonctionne très bien avec votre forfait après avoir fait des essais en ville... mais pas chez moi en campagne !

J'ai regardé la couverture Orange pour mon domicile, il n'y a aucun problème de réception, voire 4G.

J'étais très intéressée par Prixtèl mais là je suis désolée de ne pouvoir même pas utiliser mon Tèl en "campagne" et surtout à mon domicile : appels sms que je ne reçois pas, connexion internet par réseau mobile impossible ...

Y a t-il une solution avant que je change d'opérateur ?
Merci de me répondre au plus vite, j'ai besoin de mon tèl aussi pour mon activité.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour Sylvie,

Avez-vous toujours votre ancien téléphone, et d'où provient votre S8 actuel ?
Je vous invite à faire le test demandé, à savoir :
Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mon ancien tèl est un tèl de première génération pas un smartphone, que je réutilise pour être sûre de recevoir des appels et sms, mais impossible de recevoir certains mms et bien sûr d'aller sur internet.

Le nouveau a été commandé par l'intermédiaire d'une enseigne connue qui m'assure qu'il n' a pas de problème .
Même avis de personnes professionnelles indépendantes.

Test croisé avec 1 carte sim Orange, tèl débloqué :
Moi je me retrouve avec une très bonne réception du réseau et constante avec une grande rapidité de navigation sur internet avec 4G.
L'autre tèl se retrouve avec des problèmes de réseau faible, non constant et de navigation internet compliquée.

Est-ce qu'une nouvelle carte Sim peut résoudre le problème ?
Merci de me répondre au plus vite.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour Sylvie,

je vous invite à télécharger une application de test de débit (speed test par exemple) et effectuer des mesures de débit à votre domicile, avec si possible les 2 cartes.
Ensuite faites- moi parvenir les résultats, en vue d'une remontée auprès de notre prestataire télecom.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai téléchargé l'appli. Speedtest mais le test n'est pas possible à mon domicile puisque je n'ai pas de connexion internet avec mon tèl, hors Wifi.
Je n'ai pas pu faire le test avec l'autre carte Sim Orange.

A environ 300m de mon domicile où il est affiché 4G avec quelques barres les résultats sont : 14,40 Mb/s en Réception, 2,45 Mb/s en Envoi et 100ms en Ping.

Ma patience faiblit, je voudrais changer de réseau et essayer en dernier recours avec Sfr, peut-être que !
Est-il possible de faire l'échange ?

Merci

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour Sylvie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Sylvie,

J'effectue donc le changement de réseau à titre gracieux, celui-ci sera effectif le 13/11/19.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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