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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma nouvelle carte sim a apparemment un opérateur variable – orange, bouygues, sfr. or j'ai besoin de SFR.

bonjour.

j'utilise la carte SIM du 07XXXXXX14 pour un appareil de détection photo avec envoie de MMS. cet appareil fonctionne bien seulement avec l'opérateur SFR. avec ma dernière carte SIM cela fonctionnait très bien mais elle a été abîmée. j'en ai donc commandé une nouvelle, sans qu'on me demande si je voulais changer quelque chose à propos de l'opérateur.

aujourd'hui, avec la nouvelle carte, je constate que l'opérateur varie entre Orange, Bouygues et SFR. et mon appareil ne fonctionne plus.

de plus, sur le site, je lis un message qui m'est adressé et qui dit "Sans intervention de votre part, votre demande de changement de réseau a été clôturée.".

je n'ai jamais demandé à changer de réseau, et je voudrais une carte SIM qui ne soit que SFR.

pouvez-vous répondre à cette demande ? si oui, dans la mesure où on ne m'a pas interrogé sur ce changement je considère que cela ne devrait pas être à mes frais.

sinon je devrai interrompre mon abonnement chez Prixtel.

merci d'avance pour votre aide.

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PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Soyez rassuré, votre carte sim est bien une carte SFR et vous êtes bien sur le réseau SFR. Vous aviez initié un changement de réseau le 13/10 mais il a été annulé le lendemain et il n'y a donc aucun impact sur votre ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonsoir.
merci pour votre réponse mais je n'ai jamais demandé à changer de réseau, comme je l'écrivais. d'autre part ma carte sim précédente fonctionnait dans cet appareil mais pas celle-ci. je suppose que la carte fonctionne avec un téléphone mais cet appareil photo est plus sensible. bref, j'aurais voulu une carte sim identique mais ce n'est pas le cas.
si je ne peux revenir à une carte sim identique à la précédente je devrai interrompre mon abonnement, désormais inutile.
cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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bonjour.
c'est que je répète depuis le début : cette nouvelle carte sim remplace une carte sim prixtel/sfr qui a été abîmée, mais qui fonctionnait très bien.

PIERRE L.
PIERRE L.

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Pierre

Je vous demande de mettre dans votre appareil une autre carte sim fonctionnant sur le réseau SFR, celle d'une connaissance par exemple si dans votre entourage vous avez des personnes utilisant SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour.
je vous disais qu'avec ma carte sim précédente, SFR, cela fonctionnait.
je me suis néanmoins prêté à ce test avec la première carte sim SFR qui est passé par ici, et cela fonctionne, comme prévu.
cordialement.

PIERRE L.
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Bonjour Pierre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

merci Marius.
j'ai été averti hier de cette expédition.
je présume que celle-ci sera uniquement SFR, comme la précédente.
bonne journée.

PIERRE L.
PIERRE L.

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bonjour.
j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM, que je viens d'activer et de placer dans mon appareil.
j'ai rallumé et éteint l'appareil 5 fois : les 3 premières, l'opérateur était Bouygues, les 2 derniers c'était Orange.
évidemment, comme cette carte est identique à la précédente, l'appareil ne fonctionne toujours pas.
nous nous étions pourtant entendus pour que cette nouvelle carte soit SFR.
aue se passe-t-il ?
cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

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Bonjour Pierre,

Il s'agit en effet d'une autre carte sim SFR.
Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

merci, mais contrairement à ce que vous dites ici, et à ce que vous aviez annoncé, la carte SIM que j'ai reçue est multi-opérateurs et non SFR.
la carte que j'avais auparavant, de PRIXTEL, fonctionnait très bien.
vous avez apparemment modifié votre fonctionnement. je vais donc chercher ailleurs une solution opérationnelle.
cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Pierre,

je vous assure que les 2 cartes reçues ne sont pas multi-opérateur mais uniquement dédiées au réseau SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris