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Bonjour Anonyme.

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réclamation Montant facture

Bonjour,
Ma facture de septembre est de 10€ au dessus du prix alors que tous mes appels et autres sont notés comme inclus.

STePHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après lecture de votre dernière facture détaillée, il ressort que vous avez envoyé un appel vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 19,99€.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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