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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rejet de prélèvement carte suite erreur chez vous

Bonjour, Suite à un rejet des 2 derniers prélèvements sur CB, et après vérification auprès de ma banque, il se trouve que vous avez mélangé les informations de 2 cartes. Vous prélevez sur la carte A avec la date de fin de validité de la carte B. Du coup les paiements sont rejetés. Pouvez vous corriger?
Merci, bonne journée à vous.

FLORENCE D.
FLORENCE D.

FLORENCE D.

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Réponses

Bonjour Florence,

Ces données sont renseignées lors de votre saisie sur votre Espace Client, nous vous recommandons de vérifier la date de fin de validité de votre carte bleue et à vous rendre sur votre espace Client rubrique "Infos perso" afin de vérifier si votre moyen de paiement est bien correct.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, après vérification les données sont ok sur mon espace perso. Pouvez vous vérifier chez vous. Je note aussi que lors de l'enregistrement d'un numéro de CB vous prélevez 5€ donc les données sont correctes.
Merci pour vos contrôles. Bonne journée à vous
Florence.

FLORENCE D.
FLORENCE D.

FLORENCE D.

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Florence,

Nos abonnés qui ont rencontré ce type de difficultés auprès de leur banque ont fourni à nouveau un Mandat Sepa et la problématique a été résolue (autorisation de prélèvement à nouveau donnée). Le Mandat Sepa est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

De notre côté les informations renseignées par vos soins ont bien été prises en compte pour votre prochaine facture. Concernant le paiement de la somme de 5 euros effectué lors de la mise à jour de votre CB, ce paiement est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, il n'est pas question de sepa puisque c'est un paiement par CB et non pas par RIB. Vous confirmez bien que mes informations CB sont bien vérifiées lors du paiement de 5€. Je ne change donc rien à mes coordonnées et je suis donc sereine sur le fait que mon prochain paiement passera sans erreur. Merci à vous et bonne journée. Florence.

FLORENCE D.
FLORENCE D.

FLORENCE D.

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Bonjour Florence,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour, je me retrouve dans la meme situation: après changement de CB le prélèvement de 5€ passe, mais la facture suivante est rejetée. mes coordonnées bancaires sont exacte, confirmé par le prélèvement de 5 €. d'où vient l'erreur. vous comprenez bien, que je ne souhaite pas recommencer chaque moi à effectuer un payement express par CB... je n'ai pas que ca à faire!
merci de me confirmer les coordonnées de CB que vous avez tenté de débiter pour ma dernière facture. je ne peux pas visualiser dans mon espace client

merci d'avance,

EMOKE C.
EMOKE C.

EMOKE C.

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Bonjour Emoke,

Après vérifications, j'observe que vous avez modifié vos coordonnées de carte bancaire le 04/12. Hors pour que le prélèvement émis le 04/12 se fasse sur vos nouvelles coordonnées bancaires, il aurait fallu renseigner votre nouveau mode de paiement entre le 1er et le 30 novembre.

Désormais, vos prochaines prélèvements automatiques seront effectués directement depuis la nouvelle carte bancaire renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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