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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, puis-je utiliser la 4G à l'étranger ou est ce qu'il me faut un forfait spécial ? Cordialement

Bonjour,
Puis-je utiliser la 4G ( qui est comprise dans mon forfait ) à l'étranger ou dois-je avoir un forfait en particulier ?
Cordialement.

CYRIELLE L.
CYRIELLE L.

CYRIELLE L.

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Réponses

Bonjour Cyrielle,

Avec votre forfait Le Complet vous disposez d'un volume de 7,4 Go d'internet pour vos connexions dans les zones Europe (U.E) ou DOM*.

Pour les autres pays, vos connexions sont facturées en hors forfait selon votre guide tarifaire international en vigueur.*

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

*Détail des pays concernés et des tarifs consultables dans votre guide tarifaire international, rubrique Documentation de votre espace client.

Bonjour, je vous remercie de votre réponse.
J'ai à nouveau une question, actuellement je suis sur Buenos Aires pour 1 semaine et la 2e semaine je serai au Paraguay.
Comment puis-je avoir le forfait à l'international ? La 4G est elle comprise dans le forfait international ? J'ai besoin de la 4G seulement dans les rues de Buenos Aires car après j'ai la wifi dans les bâtiments.
Cordialement.
Cyrielle.

CYRIELLE L.
CYRIELLE L.

CYRIELLE L.

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Bonjour Cyrielle,

Les communications appels, messages et data (4G) depuis et vers l'international sont possibles avec votre forfait.
Par contre, toutes ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait et sont facturées en hors forfait. Un plafond de 150€ de hors forfait est autorisé. Une fois atteint votre ligne sera suspendue.

Pour rappel, les 2 pays que vous allez visiter font partie de la zone tarifaire "Reste du monde" pour laquelle les communications à l'international sont les plus onéreuses.

Je vous invite avant votre départ à consulter votre guide tarifaire international en vigueur, rubrique Documenation de votre espace client.
Nous avons également mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord, mais alors comment puis-je de nouveau avoir la 4G ?

Cordialement.

CYRIELLE L.
CYRIELLE L.

CYRIELLE L.

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Car elle m'a été bloquée.

CYRIELLE L.
CYRIELLE L.

CYRIELLE L.

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Bonjour Cyrielle,

Suite à votre demande, une relance des services présents sur votre ligne ont été relancés. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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