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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau et de 4G

Bonjour, je possède un Samsung Galaxy A6, depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de capter la 4g (ni même 3g ni H+...), ni d'avoir du réseau donc impossible d'appeler et d'envoyer des sms et de les recevoir, des fois tout se remet à marcher pendant 5min puis tout s'enlève. J'ai mis la carte Sim sur un autre téléphone et cela marche parfaitement... Alors, d'où vient le problème ? Merci d'avance

ISABELLE
ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ?

Par ailleurs, vous indiquez avoir insérée votre carte SIM dans un mobile et vous n'avez pas rencontré cette problématique de réseau. Si tel est le cas, la problématique provient de votre mobile. Je vous invite à insérer une carte SIM d'une de vos lignes fonctionnelles dans votre mobile, afin de vérifier si la problématique émane bien de votre mobile, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Les 4 derniers chiffres de la ligne sont : 40 39
J'ai essayé d'insérer une autre carte Sim dans mon mobile, cela ne change rien, le problème reste le même. Le problème vient-il alors seulement du téléphone ?
Merci de votre aide

ISABELLE
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Isabelle,

Concernant votre ligne, je ne constate aucune anomalie. Le résultat du test croisé semble indiquer qu'effectivement la problématique provienne bien de votre mobile malheureusement :

  • Carte Prixtel dans un mobile = Fonctionnelle,
  • Carte sim fonctionnelle d'un autre opérateur dans votre mobile = Non fonctionnelle.

Ces résultats sont ceux que vous m'aviez indiqué lors de nos précédents échanges. Votre mobile est-il sous garantie ? Quand l'aviez-vous acheté ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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