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Question en attente de réponse

Résiliation, garder mon numéro

Bonjour,

Actuellement en Italie pour un an je me dois de souscrire à un opérateur local afin d'obtenir des tarifs correctes durant l'année. En conséquence j'aimerais résilier mon abonnement. Cependant en vue d'un retour futur j'aimerais savoir si il serait possible de garder mon numéro ? J'ai donc deux questions :

  • comment résilier
  • comment garder, réserver mon numéro actuel.

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour résilier votre ligne mobile, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Cependant, la résiliation entraine la perte du numéro de téléphone et il n'est pas possible non plus de mettre une ligne en "suspens" afin de garder son numéro et le réutiliser un an plus tard.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, votre ligne doit rester active. Vous pouvez sinon par exemple modifier votre forfait actuel pour passer à l'Essentiel qui coute au minimum 2€ par mois; ce qui vous permettrait de minimiser les frais tout en pouvant conserver votre numéro le temps de votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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