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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour,
Ma première facture est de 4,99€ alors que ma ligne a été activée le 30 septembre. Pourquoi suis-je facturé de la totalité sur le mois de septembre alors que ma ligne n'a été active qu'un seul jour ? Je ne trouve pas ça très normal.
Cordialement

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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points

Réponses

Bonjour Maxime,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période. De plus, il s'agit du montant minimal de votre offre.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Puisque vous n'avez émis aucune communication en septembre, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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