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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrage MMS en attente depuis le 14/09/2019 URGENT

URGENT
Bonjour,
je n'ai pas reçu de message de configuration MMS pour mon téléphone Samsung Galaxy S7 G930F, suite à ma demande à 15h44 le 14/09/2019

vous indiquiez "Un SMS avec votre configuration a été envoyé!
et je n'ai toujours rien reçu un mois après ma demande.
Pour information, je n'arrive à lire aucun mms que je reçois. Or cela devient indispensable.
Voulez-vous SVP m'envoyer rapidement les paramètres et la démarche à suivre pour configurer mon téléphone?
Cordialement,
Anne

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

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Réponses

Bonjour ,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :


  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi

    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
je suis surprise que vous ne m'ayez pas informée de ceci le 14/9/2019.. J'ai rédémarré mon téléphone . je ne vois pas pour l'instant dans réseau mobile SFR MMS seul internet69 s'affiche. Quel sera le nom du réseau qui s'affichera?

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

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Anne,

Votre téléphone a gardé les anciens paramètres.
Je vous invite à configurer manuellement les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung comme suit avec ces nouveaux éléments de configuration :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
pour ne pas faire d'erreur voilà ce que j'ai ci-dessous
merci de m’indiquer ce que je dois garder et ce que je dois changer

APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Proxy non défini
Port non défini
Nom d’utilisateur non défini
Mot de passe non défini
Serveur non défini
Mmsc : http : mms1 : je le garde ?
Proxy MMS : 10.151.0.1 : je le garde ?
Port MMS : 8080 : je le garde ?
MCC : 208 : je le garde ?
MNC : 10 : je le garde ?
Type d’authentification : PAP : je le garde ?
Type d'APN : internet +mms xcap : je le garde ?
Protocole d’APN : IPv4 : je le garde ?
Protocole d’itinérance APN : IPv4 : je le garde ?
Support non défini
Type d’opérateur du réseau virtuel mobile : aucun

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


J’ai voulu créer SFR webphone MMS en faisant « ajouter un point d’accès »
Avec paramètre ci-dessous mais aucun rond devat ne permet ensuite de le sélectionner
Est-ce parce que certains paramètres sont en doublon avec le sfr webphone ?

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy : :10.151.0.1 je le garde ?
En plus j’ai Proxy MMS : 10.151.0.1 ok (annuler le Proxy précédent ?)

MMSC : http://mms1 ok
Type d'APN : mms (en minuscules) ok
Port MMS : 8080 ok

En plus j’ai :
MCC : 208 : je le garde ?
MNC : 10 : je le garde ?
Protocole d’APN : IPv4 : je le garde ?
Protocole d’itinérance APN : IPv4 : je le garde ?
Support non défini
Type d’opérateur du réseau virtuel mobile : aucun

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

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39 / 100
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Bonjour Anne,

Pour l'APN internet veuillez saisir comme suit :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d’utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : non défini
Mmsc : (ne rien remplir)
Proxy MMS : (ne rien remplir)
Port MMS : (ne rien remplir)
MCC : 208
MNC : 10
Type d’authentification : PAP
Type d'APN : default,supl,internet
Protocole d’APN : IPv4
Protocole d’itinérance APN : IPv4
Support : non défini

Pour l'APN MMS, veuillez remplir comme suit :

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy : (ne rien remplir)
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080
MCC : (ne rien remplir)
MNC : (ne rien remplir)
Protocole d’APN : IPv4
Protocole d’itinérance APN : IPv4
Support : non défini
Type d’opérateur du réseau virtuel mobile : aucun

Pour information, seul devant l'APN Internet apparait le "rond" d'activation; ce qui est normal.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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