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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de réseau

problème de réseau depuis mon abonnement (3-4 mois). SMS tardent ou ne sont carrément pas envoyés, difficulté pour faire un appel, mise en sonnerie au bout de 30 seconde voir 1 minute voir pas du tout, appels avec une très mauvaise connexion, très peu de passage en 3G ou 4G, instable... j'habite une grande ville, strasbourg. à l'interrieur des batiments ou chez moi, très peu de connexion, je suis obligé de sortir de chez moi. en dehors du wifi, la conexion internet bug et n'arrive pas a télécharger les images et textes qui ne sont pas en cache. si le problème n'est pas résolu rapidement, je change d'opérateur car là il y a saturation . je précise que j'ai déjà utilisé la configuration pour mon mobile via prixtel

NADIA K.
NADIA K.

NADIA K.

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Réponses

Bonjour la ligne concernée se termine par 2317.

Je precise que l autre ligne se terminant par3089 rencontre aussi des problèmes. Photos en sms impossible à envoyer.. reseau souvent problématique. Mauvaise connexion

NADIA K.
NADIA K.

NADIA K.

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Bonjour Nadia,

Pouvez-vous me dire si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. .. c'est partout. .. peut importe la région géographique, à l extérieur ou à l intérieur. .. c'est quasi permanent épuisant. .. lassant... le teste dans un autre tél à déjà été fait.
Pour la ligne de ma fille c est pareil, une lenteur à envoyer des messages, impossible d'envoyer des photos et un réseau internet souvent limité et difficile à avoir

NADIA K.
NADIA K.

NADIA K.

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Bonjour Nadia,

Sur votre ligne 06xxxxxx17, le dernier test croisé remonte au 05/09/2019. Sur votre ligne 06xxxxxx89, le test croisé n'a pas été effectué depuis plus longtemps. Merci de procéder au test croisé afin d'analyser le problème rencontré, en nous précisant les réseaux des cartes SIM et les modèles d'appareils utilisés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour... j'ai bien changé de téléphone. Le problème est identique pour moi et pour la ligne de ma fille.... 20 30 secondes avant de n avoir la tonalité de sonnerie lors d un appel. Si le n est la coupure carrément... sms difficile d envois.. très souvent échec d envois 2 3 fois d affilé même... une connexion instable lors d'une communication d appel... connexion internet souvent très limité ou absente en dehors du wifi... à l intérieur des bâtiments c est pire... bref.. je n en peux plus de ce réseau....

NADIA K.
NADIA K.

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Bonjour Nadia,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je veux bien tenter de changer de réseau par contre je ne comprends pas pourquoi je dis payer en plus car le problème ne vient pas de moi

NADIA K.
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Bonjour Nadia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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