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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le signal réseau est-il toujours aussi instable plusieurs mois plus tard ?

Bonjour,
je vous remercie pour la rapidité de réponse à ma demande d'assistance, bien qu'elle ne résolve pas mon problème. Vous m'invitez à préciser le problème sur le forum, alors voilà de manière plus détaillée le souci :

Le réseau est totalement instable.
1) Chez moi, à l'intérieur, et à l'extérieur, et dans les environs, en un même emplacement (et j'en ai essayé des emplacements en plusieurs mois !), le signal peut passer en quelques secondes de 4G à aucun réseau, puis revenir en Edge ou en 3G !! Et pendant ce temps en plus aucun appel ou SMS ne peut passer.
2) L'autre problème rencontré c'est qu'il peut très bien y avoir réception d'un signal, par exemple 3G, mais que rien ne passe pour autant, même pas l'envoi d'un simple SMS de 5 mots, il faut souvent s'y reprendre à 5-6 fois donc perdre une bonne demi-heure pour un bête SMS !! Et ce de façon récurrente... Je ne vous parle même pas de la complexité de passer ou de recevoir un appel (facilement et de qualité correcte ce qui serait la moindre des choses en 2019 !!), ni de l'impossibilité d'avoir la moindre connexion réseau internet...
Alors oui, je passe et je reçois des SMS et des appels, mais pour chacun d'entre eux, que de complexité !! Ce n'est absolument pas normal !!

D'autant plus que je vous en avais déjà fait part mi-Juin. Vous m'aviez alors dit près d'un mois plus tard que le réseau SFR était en dérangement. Vous aviez fini par me renvoyer une nouvelle carte SIM, qui n'avait rien changé. Et plusieurs mois plus tard, cela ne s'est toujours pas arrangé !

Aussi, je vois sur votre forum que je ne suis pas la seule dans cette situation, et par exemple cette personne a reçu de votre part, presque au mot près, ce que vous m'aviez répondu en juin-juillet : https://assistance.prixtel.com/questions/2101903-connexion-instable-reseaux-mobiles,
Pour mémoire mon message de Juin : https://assistance.prixtel.com/questions/2009826-connexion-reseau-instable-06-probleme-connexion-code-ihm-

Alors je ne sais pas pourquoi un signal peut changer complètement aléatoirement d'intensité, ni pourquoi quand le téléphone capte un bon signal il est quand même impossible d'envoyer ou recevoir un simple SMS, je ne sais pas si c'est que votre contrat avec SFR est limitant pour les utilisateurs...
Ce que je sais c'est que je souhaite que vous trouviez cette fois comment résoudre rapidement le problème qui m'empêche de bénéficier normalement des services contractualisés avec vous.

Et si c'est un problème avec SFR, et bien laissez-moi vous souffler une solution : je ne suis pas la seule de vos clients avec ce problème (cf le post de la dame ci-dessus qui mentionne aussi que son mari a le même souci, et de nombreux autres que j'ai pu lire sur votre forum), vous ne pouvez donc pas l'ignorer.
Solutionnez les soucis avec SFR ou changez la carte SIM vers le réseau Orange par exemple pour essayer quelque chose qui ait plus de chances de donner des résultats !

Je vous remercie bien sincèrement d'avance pour votre considération et pour la résolution du problème,
Cordialement

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après analyse du réseau sur votre zone d'habitation, il ressort que vous n'êtes pas couvert par le réseau 3G de SFR; ce qui explique le fait que vous ne captez pas en intérieur et faiblement aux alentours. Cependant, vous êtes couverte par le réseau 2G.
Il en est de même avec la couverture Orange, j'en suis sincèrement navré.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR, malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse, mais dans quelle mesure avez-vous lu mon post ?

Entre autres informations je vous y explique dès le titre que le problème n'est pas "la couverture" mais "l'instabilité", et l'impossibilité d'envoyer ou recevoir des communications souvent même lorsque mon téléphone m'indique capter du réseau !
et que ce n'est pas qu' "au sein de mon logement" mais bien à l'extérieur aussi...

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Comme indiqué précédemment vous êtes dans une zone où la couverture 3g est pratiquement inexistante ce qui explique vos soucis de réseau :

Je comprends parfaitement votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. 

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour ces informations. En 2G les SMS et appels devraient passer, non ?
Est-ce que la couverture Orange est meilleure ?
Merci

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Effectivement les appels et SMS passent par la 2G, malheureusement la couverture sur votre zone est également très légère.
Pour information Orange ne couvre pas votre commune, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris