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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai commandé depuis une dizaine de jours une nouvelle carte SIM afin de changer de réseau mais toujours rien reçu

Bonjour,
Je vous contacte car je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM suite à mon changement de réseau.
De plus, il m'est impossible d’accéder à mon compte en ligne, le site est non accessible, le chargement des pages tourne en boucle.
Il me semble que mon adresse postale est correcte mais par conséquent il m'est impossible de vérifier via mon compte.
Merci d'avance.
Cordialement.
Nicolas G.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Si vous n'accédez pas à votre compte, je vous invite dans un premier temps à vider vos caches internet ou changer de navigateur, puis reconnectez-vous au compte 18H1D.

Concernant votre demande de changement de réseau, votre historique indique que vous ne l'avez pas finalisée, donc elle n'est pas prise en compte.
Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR,, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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