bonjour, pourquoi 39,98 pour ma dernière facture au lieu de 29,98 ?

Bonjour Yvon,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de septembre (n°34781824), je constate plusieurs éléments :

• La ligne mobile 06 xx xx xx 14 a émis des appels vers la zone Europe. Hors conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Ce qui explique le basculement du forfait sur le pallier à 19,99€.

• La ligne mobile 06 xx xx xx 18 a consommé 50 Go de données mobiles ; ce qui fait automatiquement basculer le forfait sur le pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel