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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture supplémentaire

Bonjour , en septembre j'ai été facturé 16.85euros sur la ligne 07XXXXXX78 , alors que le numéro appelé était bien un numéro mobile français qui doit être inclus dans le forfait , pouvez vous regarder et vérifier svp ? Merci

Bien cordialement

Sibei C.

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XUE
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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
XUE
Date
14 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Sibei,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h44mn21s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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