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Question en attente de réponse
Bonjour , en septembre j'ai été facturé 16.85euros sur la ligne 07XXXXXX78 , alors que le numéro appelé était bien un numéro mobile français qui doit être inclus dans le forfait , pouvez vous regarder et vérifier svp ? Merci
Bien cordialement
Sibei C.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Sibei,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h44mn21s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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