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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J ai des abonnements a des jeux non souscrits. Je demande que ceux ci soient definitivement bloqués

Prixtel m a indiqué le 5/9 que.mon abonnement a fingergames était resilié. Ce mois ci le prelevement persiste.Merci de bloquer definitivement ainsi que tout Sms+ ultérieurs. Cordialement

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Fingergames" est effective à ce jour.

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour améliorer la gestion des abonnements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse . Au vu du nombre de plaintes concernant les abonnements frauduleux, je trouve que Prixtel se dédouane un peu vite de sa responsabilité. Je ne vois pas ce qui l'empêche de se rapprocher de "son partenaire Orange" (les abonnés restés sur SFR ne semblent pas toucher par cette arnaque) pour trouver une solution au problème (par exemple obtenir le blocage total des abonnements et sms+ des abonnés qui le demandent). Par ailleurs quand Prixtel supprime toute possibilité de contact par tel ou mel, je ne suis pas certain que le service aux clients soit la priorité. Cordialement

BERNARD
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Bernard,

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour améliorer la gestion des abonnements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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