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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de recuperer mon code PUK

je n'arrive pas retrouve mon code puk et ne peut accéder a mon compte car le mail de réinitialisation du code est vide

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Réponses

il s'agit du compte au nom de ma grand mere angel devatine dont le numeros est 06XXXXXX74

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Bonjour Agathe,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client G15H, rubrique Ligne mobile : 63358010

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 63358010
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Si cela ne fonctionne pas sur votre appareil, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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