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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation Charge de septembre. 2eme Probleme: Internet ne mache pas

Bonsoir,

J'ai commandé ma carte Sim le 30 septembre. Je l'ai obtenu seulement mi-Octobre alors que vous m'avez chargé pour le mois de septembre. J'assume que ces charges ont été générés automatiquement par votre système par erreur. Premier de me rembourser le montant.

Second problème, l'internet ne fonctionne pas . j'ai consulté vôtres pages d'aide je suis entré mon num mais je n'ai pas reçu les paramètres quoi que j'étais connecte à un wi-fi. Prière de m'envoyer les paramètres manuellement. J'ai même suivi les étapes indiquées sur vôtres pages pour le modèle de mon téléphone (iphone 8 ios 13) mais ça n'a pas marché. Est-ce que vous avez une boutique à Paris 13 ou vous offrez de l'assistance technique. Je suis vraiment navré de ne pas pouvoir utiliser les données

Bien cordialement
Mahdi E.

MAHDI
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MAHDI

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Réponses

Bonjour Mahdi,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification nous vous avons envoyé 2 carte sim, la première n'ayant pas été livrée suite à un défaut d'adresse.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl
  • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

    -APN MMS-

    • Nom : Orange
    • MMS APN : orange.acte
    • Nom d'utilisateur : orange
    • Mot de passe : orange
    • MMSC : http://mms.orange.fr
    • Proxy MMS : 192.168.10.200
    • Port MMS : 8080
    • MCC : 208
    • MNC : 01
    • Type d'authentification : PAP
    • Type d'APN : mms
    • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
      Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
      Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

      • Activez les données mobiles
      • Désactivez le Wi-Fi
      • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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