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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception appel/sms

Bonjour, je viens de souscrire à une offre mobile, tout fonctionne correctement, sauf la réception des appels et sms en provenance de certaines personnes. Ils ont le message : la ligne SFR (alors que je suis sur le réseau Orange) n est pas activée. Bizarre car je reçois des réponses de certaines personnes. Merci d avance de votre aide rapide car ma femme ne peut pas me joindre.... très pratique avec 1 enfant...

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour,
Quelqu'un peut il me répondre rapidement svp?... Je rencontre également des problèmes pour recevoir les codes de sécurité par sms ou appel.... Pratique pour les paiements en ligne...
De plus je vois que j'ai été prélevé de 2 fois 10€.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin que notre partenaire réseau effectue une analyse sur votre ligne, pouvez-vous essayer de recevoir un SMS ET un appel émis par un de vos contacts bloqués, en me communiquant les éléments suivants :

  • date et Heure précise de l'envoi (hh/mn),
  • Numéro et opérateur du correspondant.

Quant au SMS de votre banque, quelques fois après une portabilité, la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque (L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS), celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d'opérateur.
Je vous invite donc à contacter votre banque et demander une modification de votre numéro, que votre conseiller le change avec le même numéro, ainsi le "nouveau numéro" sera reconnu par leur agrégateur.

Pour les frais de carte sim, les 20€ sont liés aux 2 ouvertures de ligne. Même si une ligne a été rétractée, vous aurez un solde en votre faveur de 20€ sur votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci pour la réponse...
Heure du message et de l'appel : 17h14
Numéro 0662421237 CIC mobile

J'avais essayé pour modifier mon compte google, je viens de réessayer à l'instant ça a l'air de fonctionner. A voir sur d'autres plateformes si je rencontre le soucis, j'ai prévenu ma banque pour les changements.
La ligne 06xxxxxx27 n'a pas pu aboutir chez vous car elle a été résiliée par l'autre opérateur avant d'en faire la portabilité... Je l'ai donc annulé, j'aurais donc 10€ de crédit sur ma prochaine facture si j'ai bien compris et non 20€?

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe

Merci de votre retour.
Je fais parvenir ces informations auprès de notre partenaire réseau.
Comme indiqué précédemment, vous aurez un solde en votre faveur de 20€ sur votre première facture suite au paiement des 2 cartes sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Toujours pas de solution malgré vos promesses, impossible d'effectuer mes démarches bancaires qui passent toutes avec le code reçu sur mon portable (non reçu avec boursorama, carrefour banque et cic...)
Impossible de recevoir sms et appel de mon épouse!!!!
Merci de remédier à ce problème d'ici le 22/10 sinon bye bye prixtel et un bon commentaire sur internet!!!

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christophe,

Notre partenaire telecom a besoin des n° cours de vos organismes financiers

Merci de me communiquer ces informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non c'est bon j'en ai assez d'attendre que quelqu'un traite ma demande. Le service n'est pas cher on comprend mieux pourquoi...

CHRISTOPHE
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Christophe,

Je comprends votre agacement, mais nous sommes tributaires des demandes des opérateurs.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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