Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me réclamez 75€. Je ne passe des appels uniquement vers la France et l'Italie et jamais d'appels vers des numéros hors-forfait. Est-ce une erreur de votre part ? J'ai choisi justement un forfait modulo à 2€ étant donné que j'utilise très peu mon téléphone mobile. Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Norma,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour information vous avez 300,93€ de hors forfait suite à des appels vers la zone "Reste du monde"
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectuera qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour, allez-vous prélever 75 euros sur mon compte ou comment dois-je régler cette somme ?
Bonjour Norma,
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NORMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NORMA a posé une nouvelle question
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