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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vous me facturez 75€ pour un montant hors-forfait. Or, je n'ai passé que des appels inclus dans mon forfait.

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me réclamez 75€. Je ne passe des appels uniquement vers la France et l'Italie et jamais d'appels vers des numéros hors-forfait. Est-ce une erreur de votre part ? J'ai choisi justement un forfait modulo à 2€ étant donné que j'utilise très peu mon téléphone mobile. Merci d'avance pour votre réponse.

NORMA
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NORMA
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13 octobre 2019
il y a plus d'un an
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Réponses

Bonjour Norma,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour information vous avez 300,93€ de hors forfait suite à des appels vers la zone "Reste du monde"
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectuera qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, allez-vous prélever 75 euros sur mon compte ou comment dois-je régler cette somme ?

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Bonjour Norma,

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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