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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture a augmenté ? je ne vois pas de hors forfait

bonjour,
pourquoi ma facture a augmenté ? je ne vois pas de hors forfait
habituellement je paye 4.99 €
or pour le mois de septembre, la facture s'élève à 16.99 €
pouvez vous m'expliquer pourquoi svp ?
merci

MARLENE
MARLENE

MARLENE

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Réponses

Bonjour Marlène,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34688008), j'observe l'émission de 3 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€ de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci Léo pour votre retour
cette majoration est-elle appliquée définitivement à mon offre ou juste sur le mois concerné ?

MARLENE
MARLENE

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