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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour . Je n'ai plus accès à mon suivi conso ni à mes factures.Je vous remercie pour votre intervention.

Bonjour . Je n'ai plus accès à mon suivi conso ni à mes factures.Je vous remercie.

MARIE-HELENE L.
MARIE-HELENE L.

MARIE-HELENE L.

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Réponses

Même chose pour moi sous Firefox depuis ce matin. Par contre possible sous Chrome

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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Bonjour Marie-Hélène,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre compte actif est le M620, le compte 1063G étant inactif.
Vos 2 comptes ayant la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez votre adresse e-mail habituelle.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius , vos explications m'ont permis de résoudre mon problème .Tout fonctionne maintenant normalement. Je vous remercie pour votre intervention ainsi que toute l'équipe prixtel. Marie-Hélène.

MARIE-HELENE L.
MARIE-HELENE L.

MARIE-HELENE L.

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Bonjour Olivier,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification je constate que vous vous êtes connecté à votre compte le 15/10/19, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pour information si cela se reproduit, videz vos caches internet ou changer de navigateur, 
Vous devriez ainsi retrouver votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Absolument ! Tout est redevenu à la normale dans les heures qui ont suivi. Le problème était tout à fait épisodique. Merci

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris