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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mail mon forfait prixtel à l'étranger

Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant que depuis 4 mois j'utilise mon forfait à l'étranger, et que les prochains appels seraient facturés. Or en juillet : 5 sms, 4 appels le 24 septembre, rien en août. Le Nokia utilisé ne permet pas l'utilisation d'internet. Je suis en espagne depuis juillet, et si vous regardez mes consommations vous constaterez que je n'utilise pas vraiment le téléphone, donc les 2€ par mois ne sont jamais vraiment consommés. Pourriez-vous m'expliquer le pourquoi de ce mail d'avertissement (mail du 11 octobre) ? Est-ce une erreur ? Merci de me répondre de façon plus explicite que votre mail d'avertissement d'hier. Cordialement.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois (du 11/06/2019 au 11/10/2019, date à laquelle vous avez reçu l'avertissement) depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
je reçois de nouveau un mail d'avertissement comme celui évoqué plus haut. Je suis en France depuis mi-octobre et je n'ai pas encore utilisé mon téléphone portable, (je l'utilise très très peu !!) Si je l'utilise maintenant en France, mes communications ne seront pas surtaxées j'espère ?? vais-je recevoir un autre mail d'avertissement tous les mois alors que je ne suis plus à l'étranger ? merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

CORINNE
CORINNE

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Bonjour Corinne,

Il s'agit de notifications vous précisant que vos communications à l'étranger sont supérieures à vos communications en France sur une période de 4 mois. Rassurez-vous, vos communications en France demeurent dans votre offre et ne vous sont pas facturées en sus.
Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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