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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon forfait est le plus élevée alors que toute ma consommation est indiquée comme incluse dans le détail de la facture !

Première facture recue depuis mon abonnement, num 34755039 et pas du tout ce a quoi je m'attendais ! je suis déçu !!!

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez envoyé un appel vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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