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Nos incluses consommation

Bonjour,

Sur le tableau de bord de ma consommation un nouveau champ "non incluses = 0.6 euros" s'est affiché. Le prix de mon forfait est passé de 4.99 euros à 14,99 euros. Le champ "non incluses" indique la date "09/10/2019 13:03:15" J'ai vérifié mon téléphone et je n'ai ni effectué ni reçu d'appels/sms/mms à cette date car j'étais en cours. De plus que j'ai l'option d'interdiction vers les numéros spéciaux activé depuis le 06/10/2019 à 19:03. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire de quoi il s'agit ?

Je vous remercie

HAMZA KAMEL
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HAMZA KAMEL
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11 octobre 2019
il y a plus d'un an
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Réponses

Bonjour Hamza Kamel,

Après vérification, je constate que des sms ont été émis vers l'Algérie, ces communications ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire Internationale disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je suis navré je n'ai pas fait attention au SMS, vous avez raison. Cela justifie effectivement les 0,6 euros de communications non incluses. J'ai lu le quatrième point de la section "Forfait Le complet" du guide tarifaire, à la page 2. J'ai bien compris pourquoi mon forfait est passé de 4,99 euros à 14,99 euros. Je souhaite retourner le mois prochain au forfait de 4.99 euros cela se fait-t-il automatiquement ?

Merci

HAMZA KAMEL
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HAMZA KAMEL
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Hamza,

Je vous en prie, avec plaisir :-) ! Oui votre offre s'ajuste à votre consommation, de ce fait, si vous consommez mois de 5 Go et que vous n'effectuez pas de communications (appels ou SMS) vers l'Europe, DOM et/ou Amérique du Nord, vous serez facturé au tarif de 4,99 euros sous réserve que vous n'effectuez pas de hors forfait également bien sûr.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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