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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux passer aucun appel. J'ai un message comme quoi il y a un problème technique.

Bonjour,
Je ne peux passer aucun appel alors que je peux aller sur internet et recevoir des appels.
J'ai un message comme quoi il y a un problème technique.
Pouvez vous voir où est le problème et faire le nécessaire pour le résoudre rapidement.
Merci et bonne fin de journée.

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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Réponses

Bonsoir, je suis dans le même cas que vous...

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Et ça fait longtemps ?
Parce que avoir un portable et ne pas pouvoir téléphoner, c'est une abération....

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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points

Bonjour Caroline,

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Lors d'une portabilité, la ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour s'activer entièrement. Nous vous remercions pour votre patience.

N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dominique,

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de cette dernière.

Tout comme indiqué précédemment à Caroline, votre ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Si besoin, n'hésitez pas à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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