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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture de septembre alors que nous n avons pas dépassé

Je ne comprends pas ma facture de septembre est de 19€99 au lieu de 4€99 alors que je n ai pas dépassé ce n est pas normal du tout j espère que vous allez me rembourser

AUDE G.
AUDE G.

AUDE G.

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Réponses

Je suis d accord pour les 3 euros donc le forfait serait à payer 7€99 et non 19€99 ce n est pas normal car à part les 3 euros rien n est hors forfait j espère que vous allez me rembourser car c est inadmissible payer les 3 euros oui mais le reste non je dois payer 4euros 99 plus 3 euros point. J attends une réponse de votre part et un remboursement merci

AUDE G.
AUDE G.

AUDE G.

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Bonjour Aude,

Comme indiqué dans l'autre fil de discussion cité précédemment, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'éditeur de Service :

Nom du service : Playup

Description du service : Musique

Nom du fournisseur du service : Digital Global Pass

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Adresse mail : customer@digitalgp.com

Numéro de téléphone : 0970340357

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Vous ne comprenez pas ce n est pas les 3 euros de playup mais bien votre facture votre montant de 16€99 alors que je suis à 4€99 et que je n ai pas dépassé sauf les 3 euros qui sont réglées c est vos 16€99 qui ne sont pas logique je suis à 4€99 j espère que vous comprenez et avoir une explication un remboursement merci

AUDE G.
AUDE G.

AUDE G.

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Aude,

Veuillez m'excuser pour cette erreur. Après vérification, je constate que vous émis une communication vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour pourriez svp me signifier le sms ou l appel qui a permis ce dépassement car sur la facture rien n est marqué afin que je vois le numero hors forfait merci cordialement

AUDE G.
AUDE G.

AUDE G.

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Bonjour Aude,

Après comparaison de cette communication, je constate qu'un appel a été émis en renseignant l'indicatif +33 avec un numéro de mobile incomplet, c'est pour cette raison que vous avez été facturé comme une communication vers l'Europe (communication du 17/09 à 21h51).

Je constate également que vous avez effectué une contestation de facture, je transmets cette information auprès du Service Client afin que celle-ci soit traitée avec ce complément d'information.

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne que cela a occasionnée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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