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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ère facture était à 6.98e (forfait que j'ai souscris) la seconde à 18.99e des incohérences .Merci de me contacter

Bonjour,
souscription forfait 6.99e facture 18.99e ? il y des incohérances
Merci de votre retour.
Nathalie B.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

La Série Spéciale en promotion est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Je constate sur votre facture de septembre que vous avez consommé 13.13Go d'internet mobile : le tarif de votre offre s'est ajusté au palier correspondant.

Je constate aussi des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des appels vers des numéros surtaxés. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai opté pour le forfait à 6.99 e pour une bonne raison
Je connais mes consommations
Vous me facturez 100GO à 18.99e ! voir ci-dessous
J 'attend prochaine facture et j'avise un départ.
Cordialement.
Nathalie Blaise.

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Bonjour Nathalie,

Pour le mois de septembre vous êtes facturée 18.16€ : votre offre Série Spéciale s'élève au tarif de 12.99€ et non 18.99€. Vous êtes facturée en plus de votre offre d'appels émis vers des numéros surtaxés : 0892980372 et 3646.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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