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Bonjour Anonyme.

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Ma facture de septembre 2019 est de 19.99 sans raison particulière. Merci de me repasser sur mon forfait originale

Bonjour, Ma facture de septembre 2019 est de 19.99 euros sans raison particulière. Merci de me repasser sur mon forfait originale avec les conditions originales et de proceder au remboursement des prélèvements trop perçu. Cordialement. Robert. 11/10/2019.

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel et des SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ .
Vous retrouverez votre Guide Tarifaire dans votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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