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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur prix forfait

Bonjour, le prix de mon forfait sur la ligne 06XXXXXX87 a fortement augmenté, sans que j'en comprenne la raison. Je souhaite retrouver le tarif précédent. J'ai 2 lignes chez vous, et je souhaite avoir le meilleur tarif sur ma ligne 06XXXXXX87, ce qui était le cas jusqu'à présent. Je souhaite donc un correctif sur ma facture d'octobre, et un rétablissement de mon tarif précédent pour les factures suivantes, ainsi qu'une explication. Merci beaucoup

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PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,

Après vérifications, il apparaît que vous aviez souscrit à l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois pendant 6 mois en mars 2019 pour votre ligne 06 xx xx xx 87.

Étant donné que l'offre promotionnelle terminait 6 mois après votre souscription, le tarif promotionnelle s'est terminé en septembre conformément à votre Guide Tarifaire (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation). Votre ligne mobile a donc été facturée en septembre, selon la tarification suivante de l'offre Série Spéciale :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Je constate également que vous avez modifié votre offre le 11/09 pour passer de la Série Spéciale au forfait Le Complet.

Pour rappel, le forfait Le Complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je suis navré mais vous ne pouvez pas retrouver le tarif promotionnel Série Spécial dont vous avez bénéficié depuis le mois de mars jusqu'au mois de septembre, puisque cette offre avait une durée limitée dans le temps.

En outre, vous ne pouvez pas non plus profiter de l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois car cette offre est réservée aux nouvelles souscriptions.

De plus, après lectures de vos factures, celles-ci sont conformes à la tarification de votre offre.

Pour davantage d'informations, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

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