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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion au réseau mobile avec ma ligne

Madame, Monsieur, bonjour

J'ai récemment acheté un Asus Zenfone Max Pro M1, mis à jour et bien configuré par mes soins. Mais gros problème je n'ai pas de connexion internet.
J'ai également souscrit le forfait "Complet". Ma carte SIM est neuve reçue le 10/10/2019.
La SIM a été testée sur 2 autres téléphones (Wiko Y60 et Samsung Grand Prime) et la connexion au réseau mobile est toujours impossible avec l'APN « sl2sfr ». Cela fonctionne avec l'APN « internet69 » mais le réseau et tellement lent qu'aucune des applications utilisant internet n'est utilisable, le téléphone reste en H.

De plus mon fils, client chez vous avec le forfait "Complet", sur ces mêmes téléphones et dans la même maison, se connecte sans encombre, avec le réseau 4G, avec l'APN sl2sfr et sa carte SIM.
Le problème ne vient donc pas des téléphones, et je ne pense pas que cela vient de la SIM vu qu'elle est neuve est que je peux appeler et recevoir des sms.

Ce pourrait t-il donc que cela viennent de ma ligne, dans ce cas je serai incapable de résoudre moi-même le problème.
J'espère vous avoir donné suffisamment d'informations pour résoudre mon problème.

Dans l'attente d'une réponse de votre part et d'une résolution de mon problème, je vous pris de croire, l'expression de mes sincères salutations.

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

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Réponses

Mon téléphone vient de se mettre en 4G dans la matinée, apparemment il fallait lui laisser du temps pour que la ligne se mette en place.
Le problème est normalement résolu.

Si c'est grâce à vous merci beaucoup.

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

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Bonjour Isabelle,

Une mise à jour de votre ligne était nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci nécessitait un délai de 24h pour être effective.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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