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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion au réseau mobile avec ma ligne

Madame, Monsieur, bonjour

J'ai récemment acheté un Asus Zenfone Max Pro M1, mis à jour et bien configuré par mes soins. Mais gros problème je n'ai pas de connexion internet.
J'ai également souscrit le forfait "Complet". Ma carte SIM est neuve reçue le 10/10/2019.
La SIM a été testée sur 2 autres téléphones (Wiko Y60 et Samsung Grand Prime) et la connexion au réseau mobile est toujours impossible avec l'APN « sl2sfr ». Cela fonctionne avec l'APN « internet69 » mais le réseau et tellement lent qu'aucune des applications utilisant internet n'est utilisable, le téléphone reste en H.

De plus mon fils, client chez vous avec le forfait "Complet", sur ces mêmes téléphones et dans la même maison, se connecte sans encombre, avec le réseau 4G, avec l'APN sl2sfr et sa carte SIM.
Le problème ne vient donc pas des téléphones, et je ne pense pas que cela vient de la SIM vu qu'elle est neuve est que je peux appeler et recevoir des sms.

Ce pourrait t-il donc que cela viennent de ma ligne, dans ce cas je serai incapable de résoudre moi-même le problème.
J'espère vous avoir donné suffisamment d'informations pour résoudre mon problème.

Dans l'attente d'une réponse de votre part et d'une résolution de mon problème, je vous pris de croire, l'expression de mes sincères salutations.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Mon téléphone vient de se mettre en 4G dans la matinée, apparemment il fallait lui laisser du temps pour que la ligne se mette en place.
Le problème est normalement résolu.

Si c'est grâce à vous merci beaucoup.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Une mise à jour de votre ligne était nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci nécessitait un délai de 24h pour être effective.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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