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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma carte Sim dysfonctionne: impossible d'envoyer ou de recevoir une photo. Avec celle de mon mari ça marche

J'ai testé la carte Sim prixtel de mon mari sur mon téléphone et les mms partent et se téléchargent. Quand je remets ma carte Sim prixtel, cela ne marche pas. Il faudrait donc changer la carte Sim svp mais je ne trouve pas la possibilité sur le site de faire la demande sur mon compte...

MARIE PIERRE R.
MARIE PIERRE R.

MARIE PIERRE R.

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Réponses

Bonjour Marie-Pierre,

Merci pour les informations : pouvez-vous me préciser si vous arrivez à émettre et recevoir des MMS avec votre carte SIM dans le mobile de votre mari ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
On vient de faire l'essai. Avec ma carte SIM dans le portable de mon mari çà ne fonctionne pas non plus.
Bonne soirée
Cordialement
MP

MARIE PIERRE R.
MARIE PIERRE R.

MARIE PIERRE R.

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Bonjour Marie-Pierre,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cette procédure a déjà été réalisée sans succès. Ce n'est pas un problème d'APN puisqu'avec la carte SIM de mon mari çà fonctionne. C'est un problème de carte SIM puisque lorsque je mets ma carte SIM dans le tél de mon mari çà ne fonctionne pas.
Pourvez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM ?
Merci d'avance.
Cordialement

MARIE PIERRE R.
MARIE PIERRE R.

MARIE PIERRE R.

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Bonjour Marie-Pierre,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique d'Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Mobile redémaré sans succès. Veuillez me faire parvenir une nouvelle carte SIM.
Merci d'avance.
Cordialement

MARIE PIERRE R.
MARIE PIERRE R.

MARIE PIERRE R.

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Bonjour Marie Pierre,

Me confirmez-vous qu'il s'agit bien de la ligne terminant par 3088 ?

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Il s'agit bien de la ligne se terminant par 3088. Mes coordonnées postales sont à jour. Je viens de vérifier. Merci.
Cordialement
MP

MARIE PIERRE R.
MARIE PIERRE R.

MARIE PIERRE R.

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Marie Pierre,

Merci pour votre retour.
Votre nouvelle SIM est en cours de préparation et partira demain au courrier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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