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Question en attente de réponse

vol numero de telephone

bonjour
ma fille a été victime d'une escroquerie (5/10/19) et j'ai déposé plainte (10/10/19). Son numéro de téléphone a servi a l'achat sur un compte playstation et l'escroc lui disait que c'était pour lui faire parvenir le iPhone 11 qu'elle avait gagnée. Elle n'a que 11 ans

j'ai du bloquer ma CB et bloquer le numéro de téléphone mais il apparait une facture à venir de plus de 132 euros en achat (SMS+ ou autre)

je ne payerai pas cette escroquerie et je ne souhaite pas de nouvelle carte sim avec Prixtel. Il faut que vous bloquiez aussi les achats et numéros surtaxés

j'ai eu une opératrice Prixtel au téléphone lundi à qui j'ai fait remonter l'information. Elle m'a précisé que vous aviez une notification sur ce problème de vol de données

cordialement
le père

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela, malheureusement nous ne pouvons pas intervenir concernant ce type d'achat. Il n'y a pas d'erreur concernant votre facture, ces achats ont bien été effectués. Cependant vous avez bien agi en portant plainte auprès des services compétents.

Concernant le blocage de ces services tiers, nous ne proposons pas ce service , mais suite à la demande de nos clients nous y travaillons.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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