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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre

Bonjour, idem aux autres pourquoi ma facture de septembre a augmenté??? Merci pour votre réponse.

HERIC
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Réponses

Bonjour Héric,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse, la Belgique n est pas en zone Europe ???

HERIC
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Bonjour Héric,

La Belgique se trouve dans la zone tarifaire Europe, en effet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Juste scandaleux,un appel en Belgiqueet hop + de 16€, c est de l argent facile. J avais fait de la pub pour votre système, je m en mord les doigts. A jamais.

HERIC
HERIC

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Bonjour Héric,

Dans le détail de votre Guide Tarifaire, vous trouverez l'article relatif à l'utilisation des consommations à l'international. Celui-ci indique que vous pouvez bénéficier des appels et SMS vers les zones DOM, Europe et Amérique du Nord en illimité à partir de 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS envoyé vers cette zone. Nous sommes navrés que vous l'ayez appris à vos dépends.

Nous sommes également navrés d'apprendre votre décision. Nous prenons en considération et respectons votre avis.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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