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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai pris une carte Sim chez vous pour une montre connectée hors le réseau n'apparaît pas. Que dois je faire svp ?

Bonjour,
Suite à l'achat d'une montre connectée enfant j'ai pris aussi la carte Sim chez vous mais le réseau n'apparaît pas. Comment puis-je faire svp ?
Merci de m'aider

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Réponses

J'attends ce jour une réponse svp, le réseau va et vient alors qu'orange fonctionne parfaitement sur mon secteur

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Bonjour
Oui j'ai suivi les instructions en détail la montre se décide a capter a 50kms de mon lieu de résidence hors le réseau orange passe bel et bien chez moi mais pas avec la montre

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Nathalie,

Afin de vérifier si il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement de la carte SIM, je vous invite à l'insérer dans un mobile. Ensuite, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement : avez-vous accès au réseau Orange depuis votre domicile ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Le réseau 2G n'apparaît pas sur la carte Sim une fois insérée dans un portable

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Et oui depuis mon domicile j'ai un accès réseau orange

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Oui d'après les paramètres de connexion je n'ai rien qui est proposé pour la carte. Ni 2G,ni 3,ni 4G

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Hors ayant un mobile a double Sim, e vois bien apparaître pour l'autre la 4G

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Nous allons attaquer une nouvelle journée afin de résoudre le problème.... Si cela peut venir de la carte Sim pourquoi ne pas m'en envoyer une nouvelle... 1 semaine que j'ai celle ci, rien ne fonctionne, je passe mes journées à chercher des solutions afin que ma fille puisse utiliser son cadeau d'anniversaire.... Mais je travaille aussi et ça commence à me gonfler... Merci de trouver une solution

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Bonjour,

Même problème je n'ai jamais réussi à faire capter la montre.
c'est vraiment étrange que sur ce forum il y ait autant de topic concernant ce couple forfait PRIXTEL / SMARTWATCHPHONE

Merci d'escalader le problème

Cdt,

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Bonjour Marc,
Avez vous essayé chez un autre opérateur ? Je pense que je vais faire ça de mon côté

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Bonjour Nathalie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Les montres nécessitent une micro SIM : avez-vous formé la bonne taille de SIM en conservant une partie plastique autour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai bien insérée la micro Sim oui

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Huawei P20

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Nathalie,

Je vous invite à réinsérer votre SIM dans ce Huawei :
Allez à l’écran principal
Choisissez Paramètres
Choisissez Sans fil & réseaux
Choisissez Réseau de données mobiles
Choisissez Mode de sélection réseau préféré
Cochez 2G uniquement

Cette manipulation servira à savoir si avec un autre appareil que votre montre connectée, le réseau est accessible depuis votre domicile. Pour cela, pouvez-vous émettre des communications dans cette configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Il est proposé à type de réseau préféré :

  • LTE/WCDMA/GSM automatique
  • -WCDMA/GSM automatique
    -Wcdma uniquement
    -GSM uniquement
    Lequel dois je cocher ?

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Donc avec n'importe lequel oui avec le portable ça fonctionne

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Nathalie,

GSM correspond à la 2G. Vous obtenez donc du réseau et arrivez à émettre des communications sur GSM uniquement. Ce qui prouve que la carte SIM est bien fonctionnelle sur ce réseau.

Avez-vous bien retiré le code PIN de la SIM avant insertion ? Je comprends votre mécontentement, cependant, il semblerait dans votre cas que le problème rencontré est lié à la montre connectée, puisque la SIM fonctionne bien sur le réseau 2G.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

OK. Je vais donc recontacter smartwatchphone....
Vous vous renvoyez la balle c'est sympathique pour le consommateur.
Cordialement

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

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Nathalie,

Je comprends votre mécontentement, nous essayons de comprendre d'où vient l'anomalie pour que votre montre connectée fonctionne parfaitement. M'assurez-vous qu'en 2G il vous est possible depuis votre appareil Huawei :

  • d'effectuer des appels,
  • d'émettre des SMS,
  • de vous connecter à l'internet mobile (attention, la connexion sera très lente) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris