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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait

bonjour, je possède 2 forfaits, ma question concerne mon forfait modulo 3. Qu'est-ce que le modulo 3 ?Je ne trouve pas d'infos sur ce forfait sur votre site. Ma consommation dépasse rarement les 2h, je paie souvent 4,99 euros. Il semble que ma consommation et mes besoins (appels vers les portables en france métropolitaine, quelques sms mensuels, uniquement) me permettraient d'avoir le forfait essentiel sur cette ligne, avec le tarif ajustable qui débute à 2 euros pour 2h.
Merci de bien vouloir m'apporter les précisions nécessaires et m'informer de la démarche à suivre pour passer au forfait essentiel. Car même à petit prix, il semble que je n'ai pas le forfait qui me corresponde !

PIERRE DAVID R.
PIERRE DAVID R.

PIERRE DAVID R.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre-David,

Concernant votre forfait Modulo 3, la documentation liée à ce forfait est disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Il est normal que vous ne trouviez pas la documentation de ce forfait sur notre site web car ce forfait n'est plus commercialisé à présent. Dans la rubrique Documentation de votre Espace Client, vous trouverez votre Guide Tarifaire et la Fiche Standardisée du Modulo 3.

Au vu de vos consommations, le forfait Essentiel serait le plus adapté pour votre ligne mobile.

Le forfait L'Essentiel démarre à 2€ et évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Niveau
4
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points
Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris