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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture du mois de septembre est-elle aussi élevée?

Bonjour
Je voudrais savoir pourquoi j'ai une facture de 41 euros au mois de septembre ,j'ai quand meme souscris a un abonnement a 9.90 euros et je me retrouve pour le mois de septembre a payer 41 euros.
Je ne suis pas d'accord.
J'attends vos explications avec impatience
Cordialement
Lisa M.

LISA
LISA

LISA

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Réponses

Bonjour Lisa,

La Série Spéciale en promotion est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Vous avez consommé 10.54Go d'internet mobile : le tarif de votre offre s'est adapté au palier correspondant. Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre, depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Après vérification de votre facture de septembre, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des appels vers des numéros surtaxés et des SMS vers des services surtaxés. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire et aux coûts de ces communications.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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