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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseau "urgence uniquement" depuis le 08/10

Bonjour,
Je n'ai aucun réseau depuis le 08/10

  • le réseau orange n'indique pas d'incident dans mon secteur.
  • j'ai testé ma carte sim dans un autre téléphone et cela ne résout pas le problème
  • la rubrique assistance de mon compte reste sans réponse et m'indique que "aucune assistance disponible sur la ligne " mais aussi que "pas d'assistance en cours".
  • N'ayant pas d'autre ligne cela fait 2 jour que je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel... merci de faire le nécessaire au plus vite.
    Cordialement.

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Réponses

Bonjour Camille,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Le soucis ayant déjà été signalé une première fois il y a 2 jour et supposant que je n'aurais pas de retour du service concerné pendant le Week-end, j'espère avoir une réponse dès ce vendredi 11/10 afin que le désagrément soit maintenant réglés rapidement.
Je vous en remercie par avance.

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Bonjour Camille,

Après retour de notre partenaire réseau Orange, il apparaît que l'adresse indiquée sur votre Espace Client se situe dans une zone arpège ; il se trouve que la couverture n'est pas optimale dans la zone indiquée. En d'autres termes, il est possible que cela fonctionne pour une ligne et pas pour une autre. Par ailleurs, cela dépend également de la puissance des terminaux. En conclusion, notre partenaire ne peut garantir la couverture à cette adresse.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Cela fait presque 1 an que je suis avec ce forfait et je n'ai eu aucun problème jusqu'ici !
Je n'ai AUCUN RÉSEAU soit ni appel ni SMS ni quoi que ce soit, quelque soit le lieu où je me trouve (lieu où je n'avais aucun soucis jusqu'au 08/10 date de la coupure)

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Bonjour Camille,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci
Oui mes coordonnés sont a jour

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Merci de le confirmer l'envoie de la carte sim

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Bonjour Camille,

Merci pour votre retour.

La carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

En cours de préparation?!
Ce qui signifie que plus d'une semaine après avoir signalé le problème il n'est toujours pas résolu! Je pars en déplacement en fin de semaine et n'aurai donc pas de moyen de contacter la personne sur place .....
J'en suis a me demander s'il ne m'est pas plus efficace de commander une carte sim auprès d'un autre opérateur...?
Que proposez vous pour le forfait que je vais payer pendant 2 semaines sans pouvoir l'utiliser?

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Camille,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'ai le même problème depuis 2 jours alors que j'utilise cette ligne depuis des années. Ma zone est parfaitement couverte et je n'ai pas bougé. Agissez SVP !

SAMIA Z.
SAMIA Z.

SAMIA Z.

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Cessez de tourner en rond svp : il s'agit d'un problème de VOTRE côté. Nous sommes plusieurs dans la même situation. Ce n'est pas une question de coordonnées, ni de zone. Je ne peux pas appeler, pas recevoir d'appels, ni envoyer des SMS : URGENCES. Oui IL EST URGENT D'AGIR, merci.

SAMIA Z.
SAMIA Z.

SAMIA Z.

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Bonjour Samia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris