Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de connexion Whatsapp

Bonjour
J’ai un IPhone 7plus et depuis une semaine impossible de me connecter autrement qu’en wifi... ce qui n’est pas pratique. J’ai vérifié les réglages de l’appli et tout est ok en wifi ET en données cellulaires. Pour autant rien ne fonctionne...
A ceux qui ont déjà eu le problème, comment vous en êtes vous sortis ? Merci d’avance !

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabine,

Pourriez-vous m'indiquer si vos données mobiles fonctionnent avec d'autres applications de messagerie (tel que Skype, Wire, Telegram) ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui Skype fonctionne parfaitement. Ainsi que toutes les applications qui requièrent des données cellulaires. Seul Whatsapp refuse obstinément de marcher...

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
14 / 100
points

Sabine,

Whatsapp étant une application tierce, si le reste de vos données mobiles fonctionne sur votre ligne mobile, je vous invite à contacter le support Whatsapp.

En attendant, je peux vous proposer quelques solutions pouvant potentiellement résoudre le problème :

  • Vous pouvez redémarrer le téléphone
  • Vous pouvez vérifier dans le Google Play Store si vous possédez la dernière version de l'application
  • Vérifiez également si vous avez bien activé les données mobiles de votre smartphone et vérifier que vous ayez bien activé l'itinérance des données lorsque vous êtes à l'international (via Paramètres, Connexion et Réseau).
  • Assurez vous qu'aucun Task Killer n'ai été activé (une application tierce qui aide à économiser la batterie en fermant des applications)
  • Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
  • Effacer les données (même chemin que précédemment)
  • En derniers recours, vous pouvez également supprimer l'application (même chemin) et la réinstaller.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel