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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée et code PUK inefficace

Bonjour,

Il me semble que ma carte SIM est défectueuse.
En effet, elle s'est bloquée (alors que je ne m'étais pas trompé de code PIN 3 fois de suite), et même avec le code PUK, elle est inaccessible.

En effet, je rentre le code PUK1, puis on me demande un nouveau PIN et ensuite la confirmation de ce nouveau PIN.
Quel que soit le code (nouveau, même que l'ancien, 0000, etc...), il se passe la même chose : on me redemande le code PUK et ça tourne en boucle, sachant qu'il n'y a en tout que 10 tentatives possibles (il m'en reste actuellement 1 ou 2 mais j'ai arrêté d'essayer vu l'inefficacité de la manipulation).
J'ai fait cette manipulation sur mon téléphone et sur celui d'un ami : même constat.

J'ai pu voir sur les forum Prixtel que plusieurs personnes avaient rencontré ce problème, mais aucune solution n'a été apportée par vos services.
Aussi, j'ai recommandé une carte SIM afin de gérer le problème rapidement.
Cependant cela coûte 10€, alors que le problème provient du matériel défectueux qui vous fournissez.
Aussi, je vous demanderai de bien vouloir rembourser ces 10€ sur ma prochaine facture.

C'est la première fois que cela m'arrive, et je ne suis pas engagé chez vous, donc je compte sur vous pour me donner envie de rester chez Prixtel.

Bonne journée

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à votre demande nous ne facturons pas le changement de carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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