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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée et code PUK inefficace

Bonjour,

Il me semble que ma carte SIM est défectueuse.
En effet, elle s'est bloquée (alors que je ne m'étais pas trompé de code PIN 3 fois de suite), et même avec le code PUK, elle est inaccessible.

En effet, je rentre le code PUK1, puis on me demande un nouveau PIN et ensuite la confirmation de ce nouveau PIN.
Quel que soit le code (nouveau, même que l'ancien, 0000, etc...), il se passe la même chose : on me redemande le code PUK et ça tourne en boucle, sachant qu'il n'y a en tout que 10 tentatives possibles (il m'en reste actuellement 1 ou 2 mais j'ai arrêté d'essayer vu l'inefficacité de la manipulation).
J'ai fait cette manipulation sur mon téléphone et sur celui d'un ami : même constat.

J'ai pu voir sur les forum Prixtel que plusieurs personnes avaient rencontré ce problème, mais aucune solution n'a été apportée par vos services.
Aussi, j'ai recommandé une carte SIM afin de gérer le problème rapidement.
Cependant cela coûte 10€, alors que le problème provient du matériel défectueux qui vous fournissez.
Aussi, je vous demanderai de bien vouloir rembourser ces 10€ sur ma prochaine facture.

C'est la première fois que cela m'arrive, et je ne suis pas engagé chez vous, donc je compte sur vous pour me donner envie de rester chez Prixtel.

Bonne journée

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à votre demande nous ne facturons pas le changement de carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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