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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant des factures d'aout et septembe

Bonjour,
Je viens de télécharger mes factures d'août et septembre avec le forfait essentiel pour mon portable 064674243 et je ne dépasse pas les 2h d'appels ni les 2Mo d'internar et pourtant vous me facturez 7.99€ au lieu de 2€.
Est-ce une erreur de votre part ?
Merci de me répondre
Cordialement
Sylvie C.

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

En reprenant votre facture d'août, j'observe l'utilisation de 158.05 Mo de données mobiles.

Après lecture de votre facture de septembre, je constate l'utilisation de 171.95 Mo de données mobiles.

Ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 7,99€. Il n'y a donc pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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