Question en attente de réponse
Montant des factures d'aout et septembe
Bonjour,
Je viens de télécharger mes factures d'août et septembre avec le forfait essentiel pour mon portable 064674243 et je ne dépasse pas les 2h d'appels ni les 2Mo d'internar et pourtant vous me facturez 7.99€ au lieu de 2€.
Est-ce une erreur de votre part ?
Merci de me répondre
Cordialement
Sylvie C.
Réponses
Bonjour Sylvie,
Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo
En reprenant votre facture d'août, j'observe l'utilisation de 158.05 Mo de données mobiles.
Après lecture de votre facture de septembre, je constate l'utilisation de 171.95 Mo de données mobiles.
Ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 7,99€. Il n'y a donc pas d'erreur sur vos factures.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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le montant des factures ne correspond a l'utilisation pratiquement nul du teléphone.06xxxxxx31
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