Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !

Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

abonnement orange jeux

Bonjour pour vous car pour moi ce n'est pas le cas. je me trouve aujourd'hui le 9/10/2019, avec un message du numéro 29009, comme que je suis abonne le 2/10/2019 a orange Jeux, un abonnement que j'ai pas demande ou confirme. je veux me connecter sur mon espace client prixtel, mais la, surprise: je ne peux pas accéder avec mon mot de passe, j'ai du le changer. Apres que le mois d’août vous m'avez prive de réseau pour plus de 12 jours non consécutifs. résiliez s'il vous plait l'abonnement a orange jeux, et dites-moi quoi faire? Prixtel est incapable d’être un opérateur de téléphonie qui peux s'occuper bien de ses clients(dans ce cas la je vous quitte) ou vous vous mettez bien et vous vous en occupiez bien de vos clients?
Cordialement et non satisfait de Prixtel,
M. SERBAN

BENIAMIN VLAD
BENIAMIN VLAD

BENIAMIN VLAD

Niveau
0
21 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
BENIAMIN VLAD
Date
9 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Réponses

Bonjour Beniamin,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

La résiliation du service "Woozgo" est effective à ce jour.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, merci pour la résiliation, mais je veux aussi le remboursement des sommes pour cet abonnement, et il m'est impossible de contacter le service client orange, car leur robot me dise que je suis pas client orange, donc ça m'est impossible de passer plus loin de robot. Bonne journée

BENIAMIN VLAD
BENIAMIN VLAD

BENIAMIN VLAD

Niveau
0
21 / 100
points
Nom de l'auteur
BENIAMIN VLAD
Date
réponse
r

Beniamin,

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré concernant le remboursement nous ne sommes qu'un intermédiaire et la somme est intégralement reversée à l'éditeur de services. C'est donc vers ce dernier que vous devez vous tourner.
Vous trouverez les différentes informations de contact en suivant ce lien : https://c.orange.fr/pages-juridiques/infos-legales.html

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel