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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 07xxxx37 08

Bonjour,

Je fais suite à mon précédent message, auquel vous avez répondu. Dommage que je ne puisse pas y répondre directement pou avoir un suivi. Quel conseil me proposez vous pour cette ligne pour éviter d'avoir une telle facture. Merci pour votre retour.

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2110462-question-facture

Pour répondre à votre question, pour éviter d'être facturé hors forfait, je vous invite à ne plus passer d'appel de plus de 2 heures, préférez couper vos communications avant les 2H et rappeler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Je ne comprends pas ce que vous m'indiquez ... je suis facturé sur les SMS et non les appels
Appelez moi svp pour régler cela 06xxxx 72 41

GUY
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Bonjour Guy,

Effectivement je suis navré, ma réponse concernait les appels et votre demande les SMS.
Sachez que dans votre forfait, vous avez les SMS en illimités, mais vers 200 correspondants distincts maximum.

Vous pouvez souscrire à l'option "Option 200 correspondants supplémentaires" à 10€ TTC /mois qui permet de ne pas être facturé en hors-forfait pour les SMS émis au-delà de 200 correspondants différents dans le mois, dans la limite de 400
correspondants différents dans le mois.
Pour activer cette option, rendez-vous dans la rubrique Lignes mobile/Gestion de ma ligne.
Pour rappel, les SMS expédiés au delà seront facturés 0,05€/SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
merci pour cette 1ère réponse, Vous n'avez pas un réel illimité. C'est un téléphone qui sert à notre commercial et vous avez pu constaté la consommation importante de SMS. Pouvez vous svp prendre ma facture et me proposer une VRAIE SOLUTION adaptée. Je vous remercie et attends votre retour pour souscrire. Merci, je vous rappelle mon tél pour en parler, cela serait quand même plus facile 06 xxxx72 41. Merci

GUY
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Bonjour Guy,

Je suis navré, mais nos offres étant orientées Grand Public, je n'ai pas d'autres propositions que l'option 200 correspondants supplémentaires.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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