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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probléme d'appel facturé mais non effectué

Bonjour
Ma mére est cliente prixtel pour sa ligne fixe, sur sa derniére facture figure un appel au 118710 qu'elle dit ne pas avoir effectué et qui lui a été facturé 24.322 euros, renseignement pris il s'agit d'une escroquerie pour éviter que cela ne se reproduise elle voudrait bloquer les numéros spéciaux ou du moins que l'on nous donne la marche à suivre pour le faire.
Merci par avance

DENISE
DENISE

DENISE

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Réponses

Bonjour Denise,

Je suis navré mais il n'existe pas d'option de blocage des numéros surtaxés sur les lignes fixes. Je vous invite à redoubler de vigilence concernant les appels vers des numéros courts, qui engendrent des frais supplémentaires sur vos factures.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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